Infogérance informatique pour PME
Vous avez besoin d'une informatique fiable sans recruter une équipe interne complète. Nous prenons en charge le support de vos utilisateurs, la maintenance de votre parc et l'administration de votre infrastructure — avec un interlocuteur qui connaît votre environnement.
Le problème réel
L'informatique finit toujours par retomber sur quelqu'un
Dans la plupart des PME, ce quelqu'un n'a pas été recruté pour ça. C'est le dirigeant, l'assistante de direction, ou le salarié « qui s'y connaît un peu ». Il gère les mots de passe oubliés, rappelle le prestataire de l'application métier, cherche pourquoi l'imprimante ne répond plus — sur son temps de travail réel.
Le coût n'apparaît nulle part dans un budget, mais il est là : temps perdu, décisions techniques prises dans l'urgence, et surtout personne qui regarde ce qui devrait l'être — les sauvegardes, les versions, les accès.
L'infogérance transfère cette charge à un prestataire qui connaît votre environnement et qui l'administre en continu, pas seulement quand ça casse.
Ce que nous prenons en charge
- Support aux utilisateurs
- Télémaintenance et intervention sur site
- Gestion du parc et des licences
- Installation et préparation des postes
- Arrivées et départs de collaborateurs
- Administration des serveurs
- Réseau, Wi-Fi et accès distants
- Comptes et droits d'accès
- Contrôle des sauvegardes
- Supervision des ressources critiques
- Mises à jour et sécurité
- Administration Microsoft 365
- Relation avec vos éditeurs et opérateurs
- Conseil et suivi des évolutions
Comment ça se passe au quotidien
- Demande
- Vos utilisateurs nous joignent directement par e-mail ou par téléphone, sans passer par un intermédiaire interne.
- Prise en main
- La majorité des demandes se traite à distance, sur le poste de l'utilisateur, avec son accord.
- Déplacement
- Sur site lorsque le sujet est matériel ou réseau, dans les Yvelines et en Île-de-France.
- Suivi
- Les demandes sont tracées : on sait ce qui a été fait, quand, et ce qui revient trop souvent.
- Fond
- En parallèle du support, l'administration continue : mises à jour, contrôle des sauvegardes, surveillance des ressources.
- Point régulier
- Un échange périodique sur ce qui a été traité, ce qui arrive en fin de vie et ce qu'il faut budgéter.
Sur les délais. Les engagements de temps de réponse et les plages horaires sont définis dans le contrat, selon la formule retenue. Nous n'annonçons pas de disponibilité permanente que nous ne garantissons pas contractuellement.
Formules
Trois niveaux, selon ce que vous déléguez
| Assistance IT | Infogérance PME | SI externalisé | |
|---|---|---|---|
| Pour qui | Besoin ponctuel, petit environnement | Besoin récurrent, parc structuré | Prise en charge globale |
| Support utilisateurs | À la demande | Inclus | Inclus |
| Maintenance du parc | Sur intervention | Inclus | Inclus |
| Serveurs et réseau | Sur intervention | Inclus | Inclus |
| Contrôle des sauvegardes | — | Inclus | Inclus |
| Supervision | — | Inclus | Inclus |
| Pilotage des évolutions | — | Conseil | Inclus, avec suivi budgétaire |
| Facturation | À l'intervention | Forfait mensuel | Forfait mensuel |
| Tarif | Sur devis | Sur devis | Sur devis |
Comment le prix se construit
- Nombre d'utilisateurs
- Nombre de postes et de serveurs
- Équipements réseau à administrer
- Périmètre confié
- Plages horaires couvertes
- Nombre de sites
Nous chiffrons après état des lieux. Un devis établi sans connaître l'existant est soit surévalué, soit intenable pour l'une des deux parties.
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Les premières semaines
Une reprise d'infogérance commence toujours par la même chose : savoir ce qu'on reprend. C'est la partie que beaucoup sautent, et c'est celle qui coûte cher plus tard.
- État des lieuxParc, serveurs, réseau, sauvegardes, licences, contrats en cours, accès administrateurs, applications métier et interlocuteurs.
- Traitement des urgencesCe qui est réellement à risque est corrigé en premier : sauvegarde absente, version hors support, accès ouvert sur Internet.
- Mise en gestionOutils de support et de supervision déployés, procédures d'appel communiquées aux utilisateurs, documentation constituée.
- Régime de croisièreSupport quotidien, administration continue, et un plan d'évolution sur douze à trente-six mois pour éviter les remplacements en urgence.
Questions fréquentes
Combien coûte l'infogérance d'une PME ?
Le prix se construit sur trois éléments : le nombre d'utilisateurs, le nombre de serveurs et d'équipements à administrer, et l'étendue de ce qui est confié. Un forfait mensuel par utilisateur est la formule la plus courante.
Nous chiffrons après état des lieux, parce qu'un devis établi sans connaître l'existant est soit surévalué, soit intenable.
Faut-il changer tout le matériel pour signer un contrat ?
Non. Nous reprenons l'environnement tel qu'il est. L'état des lieux identifie ce qui doit être traité rapidement — une version hors support, une sauvegarde absente — et ce qui peut être planifié sur plusieurs exercices.
Que se passe-t-il si nous avons déjà un informaticien ?
Les deux se complètent souvent. L'informatique interne connaît les métiers et traite le quotidien ; nous intervenons sur l'infrastructure, les projets et l'astreinte technique, et nous prenons le relais pendant les congés.
Peut-on arrêter et récupérer son environnement ?
Oui. Les accès administrateurs et la documentation vous appartiennent. En fin de contrat, ils sont transmis à vous ou au prestataire que vous désignez.
Reprendre la main sur votre informatique
L'audit établit l'état réel de votre environnement et sert de base au chiffrage. Il est offert et sans engagement.